產品保養申請流程

SING DR 主要產品均提供自購買日起(基本: 1年 / Dr Care +: 2年)的保養服務。需要提前預約即可,就可以到我們的任何一間門市安排產品保養事宜。

 

** 所有壞貨並不提供即時一換一服務 **

 

由於人手緊張,我們無法接受任何未預約的產品保養。我們希望藉此集中精力處理所有產品保養個案。

請注意,廠商需要先收到有問題的產品後,才能安排寄出新產品。由我們收到客人退回產品開始計算,整個過程約需要14至21個工作天。如遇上已停產的情況,廠商可能會安排同款式但其他顏色,甚至功能相近的產品作為替代,視乎不同廠商的安排。

我們希望客人可以親身到我們的門市取回產品。這樣可以即時檢查產品,確保無任何問題後才離開,從而減少再次就同樣事件到訪的機會。

 

產品保養申請流程:

1. 填寫產品維修保養表格,請務必提供正確資料以免延誤處理。

2. 填妥表格後,可隨時將有問題的產品交回。為加快處理,請在產品外包裝上寫上訂單號碼、姓名、聯絡方法及「壞貨更換」字樣。

3. 選擇以寄付方式寄出時,請提供順豐單號。

4. 如選擇親自到門市,請將產品帶到指定地點。

5. 收到客人退回的產品後,我們會進行簡單的測試。如證實產品有問題,我們會安排將壞貨寄回廠商進行退換。

6. 當我們收到廠商寄回的新貨後,客戶服務同事會透過 WhatsApp 通知客人。同時,我們會跟進客人填寫的表格,安排客人以郵寄或自取的方式領回產品。

 

注意事項：

產品保養的所有運費需由客人負擔。

本公司有權拒收未經指示或不符合退換條件的退換包裹。

請務必確保產品及配件齊全。

部份品牌會由原廠品牌直接處理保更換及保養，非由本店處理，因此安排更換款式所需時間不一。

如因自行選購錯誤；或檢查商品後發現非原廠問題及能正常運作的情況，客人亦需自行承擔所有運費。

本公司概不承擔退換的運費或額外的費用。

保養期由訂單購買日起計算。

本公司網站或發票上顯示的保養條款僅供客人快速參考，行貨商品的保養細節以廠方公佈的資料及最新條款為準。

如品牌或廠商於包裝註明保用期超過兩年，您需要自行在購買後盡快向廠商登記保養以保障保用期生效。

如您不打算保留產品盒，本公司建議將產品包裝盒、保養證書或產品序號（如有）進行掃描／拍照保存，電子版本資料亦接受保養。

 

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SING Dr 2年 Dr Care + 保養保證：

Dr Care + 保養計劃是一項全方位的保障服務，旨在延長基本保養期限，為您提供更長時間和更全面的產品保障。在 Dr Care + 保養期內，若您的產品出現無論人為損壞或非人為損壞的質量問題，我們將直接更換全新產品，而非維修現有問題產品，確保您獲得卓越的使用體驗。這項服務自購買日起計2年內有效，涵蓋所有在本網站購買的產品，讓您在購物後無憂無慮，安心享受高品質產品。

售後保養時限：

購買日起計2年，所有產品均在此範圍內享有售後保養。

售後保養範圍條件：

所有

注意事項：

請勿自行嘗試拆開產品修理，否則本公司將不能提供免費保養服務。

根據購買產品相應的保養期限以內，成功退回該產品到本公司。

已停產之退換產品或會以同款不同色之產品；或本店之電子禮品卡取代。

不適用於特價產品、貼身衣物或消耗品類產品，包括但不僅限於：安全套、潤滑液、按摩油及內衣類等

 

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SING Dr 基本「一換一」保養保證：

若產品在本網站購物的產品出現質量問題，只要產品符合全部以下店內保養範圍條件，您即可向 Sing Dr (下稱 “本公司“) 為產品申請保養服務。

 

什麼是「一換一」保養：

－ 只會更換全新產品，不會對現有問題產品進行維修。

 

售後保養時限：

－由購買日起計1年；或

－產品頁上註明之保養年期

以時限較長者為準，均由本店負責。

 

售後保養範圍條件：

1. 產品出現非人為損壞之質量問題

 

您須在購買產品的保養期內符合售後保養以享有免費更換產品服務。
為了確保您的權益，請保留購買收據和隨玩具包裝內附有的保養證書或產品序號 (如有)。

 

注意事項：

請勿自行嘗試拆開產品修理，否則本公司將不能提供免費保養服務。

根據購買產品相應的保養期限以內，成功退回該產品到本公司。

已停產之退換產品或會以同款不同色之產品；或本店之電子禮品卡取代。

折扣產品如出現質量問題，一律以售後「一換一」保養方式處理。

 不適用於特價產品、貼身衣物或消耗品類產品，包括但不僅限於：安全套、潤滑液、按摩油及內衣類等

 

如出現其中以下情況，我們則無法協助辦理免費保養：

• 不符合基本「一換一」保養保證標準

• 沒有在退換申請上描述商品情況

• 指定品牌商品未能提供質保卡

• 退回的產品、產品包裝、產品配件不完整、損毀或塗污

• 產品使用情況不當，包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆，洗滌劑，溶劑，烹飪油，過度加熱等

• 非本店出售的產品

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如有任何問題,歡迎透過Whatsapp聯絡我們的客戶服務同事 (https://wa.me/85267707277) 查詢有關產品保養的事宜。

Sing Dr 保留隨時更改以上細則的權利。如有任何爭議,Sing Dr 將保留最終決定權。